С самого начала существования компания "Вилоджик" является сервис-ориентированной в широком значении понятия "сервис", иными словами, мы предоставляем весь спектр услуг, связанный с офисной техникой, не ограничиваясь только техническими вопросами работоспособности оборудования. Компания "Вилоджик" - центр обеспечения работоспособности офисной техники во всех её аспектах - мы в состоянии выполнить все функции, начиная с определения потребностей в оборудовании и вплоть до обеспечения эффективного его использования.

Создание ООО "Вилоджик" стало результатом многолетнего стремления специалистов в области офисной техники к предоставлению высокопрофессиональных услуг и, поэтому несмотря на молодость, компания может похвастаться высокой квалификацией специалистов и богатым опытом в области предоставления услуг по обеспечению бесперебойной работы офисной техники таких ведущих производителей, как Canon, HP, Minolta, Develop, Samsung, Xerox, Ricoh.

• наша обязательность в выполнении требований клиентов. Наша цель - достижение высшего уровня удовлетворённости клиентов. Благодаря высокому качеству услуг, мы достигли этих целей в обслуживании наших обязательств по предоставлению наиболее квалифицированных услуг отрасли. Практический опыт технической поддержки (более 10 лет);
• гарантированное среднее время отклика в 4 часа и менее, наличие наших высококвалифицированных и обученных производителем специалистов предоставляет вам возможность в полной мере оценить это и быть в курсе самых последних достижений в области офисной техники;
• бесплатные выезд, доставка расходных материалов и диагностика неисправностей вашей оргтехники. Мы не берем отдельно деньги за вызов инженера, отдельно за диагностику, отдельно за доставку материалов и т.п.: задача - восстановить работоспособность оборудования в кратчайшие сроки, по разумной цене. Если мы по вашему описанию предполагаем, что ремонт нецелесообразен (к примеру, его предполагаемая стоимость составит 70% - 80% от цены нового принтера) - мы сразу поставим вас об этом в известность и, скорее всего, не примем заказ. Довольно часто встречается обратный случай - предстоящий ремонт слишком прост, в этом случае мы также не принимаем заказ, а устраняем неисправность по телефону (примеров сотни, редкий день обходится без пары отремонтированных по телефону принтеров);
• мы устраняем не только последствия неисправностей и саму неисправность, но и в первую очередь причины ее возникновения. Также, при ремонте мы обычно или бесплатно устраняем, или указываем клиенту на скрытые дефекты - мы абсолютно не заинтересованы в повторном ремонте, даже и после гарантийного срока - для нас важнее, чтобы заказчик, пусть и не скоро, но пришел опять к нам. Несколько тысяч постоянных клиентов позволяют нам не переживать по поводу того, что оборудование кого-то из них ремонтируется раз в год или два - мы не создаем искусственно себе работу;
• мы не отказываем в помощи. Мы всегда готовы дать консультацию (на сайте или по телефону) по вопросам восстановления работоспособности оборудования, особенно если решение описанной проблемы по силам самому пользователю. В случае, если собственной компетенции будет недостаточно для решения проблемы, мы привлечём компетентных специалистов по данному оборудованию;
• оперативность в работе на сегодняшний день не является уникальным преимуществом, однако хочется отметить нашу способность быстро реагировать на просьбу о помощи. Мы не в состоянии решить все возникшие с оборудованием проблемы сразу в связи с широким диапазоном возможных проблем и требуемых решений, но при этом мы можем помочь клиенту принять решение, а также внести необходимые коррективы в рабочие процессы и тем самым значительно сократить возможные потери от простоя оборудования;
• большинство работ выполняется на месте расположения оборудования. Связано это в первую очередь с ограниченной транспортабельностью оборудования, с другой стороны, - это в большинстве случаев сокращает время простоя оборудования, связанное с необходимостью транспортировки. Ну и в конце концов, накопленные знания позволяют в подавляющем большинстве случаев справиться с проблемой непосредственно на месте - по описанным пользователем симптомам, определив необходимые меры и потребные запчасти ещё до прибытия на место ремонта;
• наши клиенты не просто сторонние люди, вынужденные обращаться к нам в связи с проблемами - это, как правило, партнёры не только по бизнесу, но не побоимся даже назвать их своими друзьями, а оказание помощи друзьям - уже не работа, а удовольствие.

• мы в подавляющем большинстве случаев не производим заправку и восстановление картриджей на месте, поскольку это может повредить как качеству выполняемых работ, так и внешнему виду вашего офиса;
• мы занимаемся только тем, что знаем и умеем. Мы постоянно совершенствуемся и расширяем круг знаний, но всё же не ремонтируем оргтехнику производителей, которых не знаем и не имеем возможности изучить в объёме, достаточном для квалифицированного выполнение работ. Вряд ли клиент будет доволен, если работа, за которую мы возьмёмся, не будет выполнена, либо будет выполняться очень долго и некачественно;
• мы всегда внимательно изучаем претензии и жалобы пользователя, однако заключение всегда делаем сами и работы выполняем в соответствии с полученными знаниями, накопленным опытом. Мы всегда оставляем за клиентом право принятия решения о выполнении работ, но не право определять перечень работ и необходимых запчастей. В случае несогласия клиента с выводами наших специалистов или невозможности
  выполнения всех предписанных мер, мы не можем нести ответственности за качество выполняемых работ, а в особо спорных случаях оставляем за собой право отказаться от их выполнения.